聊天機器人會增強或抑制在線娛樂城客戶服務嗎?


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愛他們或恨他們,聊天機器人會一直存在。與在線娛樂城行業中的許多其他事情一樣,聊天機器人既有優點也有缺點。然而,很明顯,對於大多數運營商來說,使用聊天機器人的優勢遠遠超過了劣勢。這導致了聊天機器人在整個行業的盛行。

在本文中,我們將為您提供一些關於賭場使用聊天機器人的原因以及它們如何增強玩家的整體在線娛樂城體驗的見解。但是,與其他任何事情一樣,也有不能忽視的缺點,也將進行討論。

為什麼在線娛樂城使用聊天機器人 

如果你問任何在線娛樂城玩家,他們是否願意在需要支持時與人交談,或者他們是否想與冒充一個人的網路代碼進行交流,一般人們幾乎總是會選擇人類客服。

在理想的世界中,在線娛樂城玩家只需點擊一個按鈕即可與專業的人工支持代理取得聯繫,他們將能夠準確地獲得他們正在尋找的答案、解決方案或幫助。

不幸的是,在資源有限且競爭激烈的現實世界中,事情並非如此。有數以千計的在線娛樂城,每個賭場都有成千上萬(如果不是數十萬)會員,他們可能全天都需要支持,而且資源有限。為了滿足如此巨大的需求並減少實際人工客戶服務代表的負擔,在線娛樂城運營商必須利用任何可用的技術來至少在不使用人工代理的情況下簡化和提供支持。

這就是在線娛樂城使用聊天機器人的原因,它們的成本比全天候輪班工作的人類客戶服務代表要低得多。

聊天機器人與人類支持人員協同工作 

最好的賭場將同時擁有聊天機器人和專業的人類客戶服務代理。如果玩家需要幫助並且他們選擇了實時聊天選項,他們首先會受到聊天機器人的歡迎。然後聊天機器人將繼續收集有關玩家需要幫助的信息,還將收集一些必要的信息,例如玩家的身份和帳戶詳細信息。

通常,根據玩家的需求,聊天機器人還可能指向玩家可以找到他們正在尋找的內容的資源或參考。但是,如果查詢或問題更加細微和復雜,需要不那麼直接或自動化的答案,那麼聊天機器人可能會提供將玩家連接到能夠解決問題並嘗試解決問題的人工支持代理的選項。找到合適的解決方案。

通過以這種方式同時使用聊天機器人和人工代理,在線娛樂城可以過濾掉實際需要人工干預的支持請求,並且只處理此類請求。其他的則由聊天機器人本身有效處理。考慮到大多數支持請求屬於後一種類型,聊天機器人對玩家和房屋都非常有意義。

專家對在線娛樂城聊天機器人的看法

我們與來自NoDepositExplorer的資深在線娛樂城評論員和無存款獎金專家Emma Davis 取得了聯繫,並挑選了她對客戶服務的看法:

‘在審查在線娛樂城時,很明顯,出色的客戶支持是玩家尋求的一攬子交易的一部分。畢竟,它是整個遊戲體驗的一部分。簡單地說,如果有需要回答或故障排除提示的查詢 – 需要某種形式的幫助。現在,這種幫助是以聊天機器人的形式還是以與現場人工代理直接接觸的形式提供的,實際上取決於問題的性質和手頭問題的複雜性。

聊天機器人的優缺點 

正如我們所討論的,使用聊天機器人有很多好處,這些好處不僅限於為賭場運營商節省成本,

  • 玩家的疑問總是有答案的——客戶從中受益,因為他們得到了某種形式的幫助,而不是根本沒有。
  • 24/7 客戶支持——當人類客戶支持代表的工作時間結束時,聊天機器人彌補了差距。
  • 它們很實用——在大多數情況下,聊天機器人能夠很好地處理有關遊戲規則、技術、賬戶設置、限額、存款、取款等問題。
  • 聊天機器人可以輕鬆地將玩家指向相關的常見問題解答部分,玩家可以在其中找到他們正在尋找的答案。
  • 只有一些更複雜的場景或請求需要人類專業人員的注意。

雖然這些都是聊天機器人對在線娛樂城及其玩家有用的絕佳原因,但聊天機器人也有一些不容忽視的缺點:

  • 人們普遍認為,聊天機器人在提供解決方案方面完全無能為力,許多玩家以此為基礎建立或缺乏客戶體驗。
  • 當客戶意識到他們正在與自動機器人聊天時,他們可能很容易感到沮喪,因此,這會轉化為負面的用戶體驗。
  • 聊天機器人永遠無法取代人類互動——良好的客戶體驗的一部分是與另一個能夠同情並解決一個人的問題的人互動。
  • 一些賭場正試圖用聊天機器人完全取代人工支持代理。在這種情況下,具有更複雜請求的玩家可能會陷入與機器人聊天的循環中,永遠無法找到問題的根源或解決問題。
  • 如果賭場的網站不是沒有漏洞且設計不完善,那麼聊天機器人很可能會提供不合格的、不能令人滿意的服務。

最終,只有時間才能證明客戶是否對聊天機器人的實施和使用更加開放。有一件事是肯定的,它們肯定不會去任何地方,所以我們不妨接受它們作為我們故障排除過程的一部分。我們是否願意將它們視為必要的邪惡或解決我們問題的一部分完全取決於我們。誰知道呢,如果思維方式發生轉變,人們開始給聊天機器人一個機會,我們實際上可能會取得進展!