查理的電話響了，大約是凌晨 3 點 30 分。通知他有來自遊戲安全系統的消息。作為遊戲運營的副總裁，查理必須與運營保持持續的聯繫。系統軟件算法檢測到有人在二十一點點牌的可能性。查理下床打開他的上網本。一旦他的指紋自動將他登錄到安全系統，他就會檢查可疑玩家的投注指標。儘管整個桌面遊戲部門現在都基於數字電子桌，但其中一些遊戲是按照舊紙牌現實二十一點遊戲的參數設置的，並且仍然容易受到紙牌計數的影響。根據指示的平均投注和客戶有限的投注點差，系統表明玩家不會對賭場構成長期威脅。查理關掉上網本，回到床上。他總是可以在早上進一步研究這種情況。
到上午 8 點 30 分，查理將車停在員工的停車場並查看了他的智能手機。通過他的電話，他與他的賭場保持著持續的聯繫。這一年是在不久的將來的某個時候。查理是中西部一家大型賭場的博彩業務副總裁。他的賭場在他們的現場紙牌遊戲和輪盤賭桌上幾乎 100% 數字化。二十一點、輪盤賭、百家樂和最近流行的替代遊戲等賭場遊戲已經放棄了用於高清顯示器、計算機虛擬現實軟件、LED 標牌和電子圖像的毛氈佈局、物理遊戲籌碼、紙牌和鐵氟龍輪盤賭球。
現場桌面遊戲走向數字化
數字遊戲就是這樣。全數字。儘管系統需要在桌上有一個有血有肉的莊家，但所有的發牌功能都由該桌來處理。這些牌是虛擬的，圖像在每個玩家面前桌子頂部的高清視頻屏幕上飄動並停止。虛擬卡由隨機數生成器洗牌，無需手動或機器洗牌。無論編程使用的套牌數量如何，都可以在眨眼間獲得完整的卡片隨機性。預編程的遊戲規則和套牌穿透點由中央計算機自動處理。這種程度的遊戲靈活性也會影響遊戲的物理方面。
賭桌限制和邊注會根據入住人數和投注自動更改。查理在他的二十一點遊戲特徵中編程了一個獨特的牌桌管理選項。當賭場繁忙時，許多賭桌從六個賭注點變為七個賭注點。由於虛擬方面，一些遊戲的桌面由一個大而連續的屏幕組成。在緩慢或正常的業務級別期間，該表預測六個投注位置，但隨著晚上變得更加忙碌，他的幾場比賽滾動到七個位置。當然，桌子上的椅子數量沒有變化，但第七個位置允許賭場容納額外的投注。一旦業務水平下降，桌子就會恢復到六場現場比賽。
在他的下限二十一點遊戲中，他還可以提供兩個邊注選項。一種選擇基於高命中頻率，但多次支付獎勵較低，而第二種選擇基於低命中頻率，但與累積獎金相關聯。桌面遊戲客戶現在可以選擇投注額外的賭博替代品，為他們提供額外的遊戲動作，或改變旅行體驗，有機會贏得更大的頭獎。一些玩家選擇兩者都做。將來，查理打算研究一種軟件產品，允許玩家從彈出菜單中選擇的大量選項中選擇自己的邊注。這樣他們就可以選擇他們最喜歡的邊注，或者根據他們對遊戲的喜好選擇不同的邊注。
現場遊戲的情況發生了變化，最大的影響發生在遊戲人員配置方面。莊家的功能不再涉及處理撲克牌和賭場籌碼。它們的主要功能是娛樂客戶，同時控制遊戲的決策操作。一旦所有玩家都下了虛擬賭注，莊家就會啟動牌桌的電腦開始發牌。這些牌按順序出現在玩家面前的視頻屏幕上，以及面向莊家的更大的主監視器上。當桌上的每個玩家在他或她的手上行動時，莊家指示計算機玩家站立、擊球、加倍、分裂、投降；或者，另類游戲中的荷官會指示玩家是留在遊戲中還是出局。一旦球員們完成了他們手上的動作，桌面計算機完成了莊家在桌面行動中的部分，並立即進入“付錢推”階段。每個玩家前面的監視器會顯示結果，“贏”、“下注”或“再次下注”，向莊家發出信號指示採取何種行動。瞬間，電腦會根據結果的數量調整每個人的賭桌資金，為下一輪的行動做好準備。
數字遊戲客戶的工資與虛擬籌碼投影到每個玩家位置前的監視器屏幕上。玩家只需觸摸圖示的籌碼堆以獲取他希望下注的籌碼數量，然後觸摸下注圈即可下注。他能夠為雙倍下注、保險、分牌和二十一點投降做同樣的事情，並在其他遊戲中下注和紅利下注。在輪盤賭上，一旦玩家觸摸他們的籌碼；他們所要做的就是觸摸佈局的任何區域，以將籌碼放置在內部和外部佈局賭注上。玩家在 LED 屏幕上觸摸佈局點的次數越多，他下注的籌碼就越多。當他最初觸摸他的虛擬籌碼堆時，桌面計算機系統中的軟件會自動讀取他食指的指紋，
玩家不再在牌桌上用現金買入。每個玩家都獲得或重複使用他們的“智能”玩家卡。通過從他們的銀行借記賬戶直接下載或通過現金購買將錢轉移到賭場收銀台的智能卡上。除了使用收銀台外，客戶還可以在賭場樓層的多個售貨亭“充值”他們的智能卡。首先，客戶直接從借記賬戶將資金下載到他們的卡中，並且在一天結束時，如果他們獲勝，可以將任何金額上傳回他們的賬戶。智能卡和虛擬遊戲資金的使用消除了對投遞箱和賭場籌碼的需求。這是虛擬化的眾多好處之一。
玩家追踪的變化
通過 100% 的數字現場遊戲，玩家跟踪的效率得到了驚人的提升。過去，場內人員需要將主觀信息添加到玩家評分指標中。平均賭注和上桌時間等信息因場內主管的勤奮、個人活動水平和培訓而有很大差異。在大多數情況下，手動玩家跟踪充其量只是近似值，實際信息和記錄信息之間的差異將使賭場每年花費數十萬玩家再投資美元。現在這些問題都消失了。玩家跟踪現在與電子視頻和捲軸機相提並論。現場遊戲和電子老虎機之間的集成是無縫的，信息收集是實時的。此外，從提高的準確性中收集的信息正在為營銷在數據挖掘方面的努力開闢新的領域。營銷現在能夠確定趨勢，以及他們過去無法做到的指標相關性。
另一個從數字化中獲得巨大收益的領域是即時獎勵系統。現在，賭場能夠隨機提供自動“熱門座位”和“幸運桌”獎勵，就像老虎機市場在過去幾十年中所做的那樣。現在，賭場可以通過在他們積極參與賭桌賭博的同時為他們提供贏取累積獎金的機會來吸引賭桌玩家。此功能允許管理層提供定期促銷，以吸引具有更高感知獎勵價值的玩家，同時將成本保持在最低限度。任何促銷活動的成功都是由於客戶的感知價值遠大於吸引他們的實際成本。
查理把虛擬遊戲安排在每八張桌子的吊艙中。每個吊艙都配備一名“桌面遊戲主機”。虛擬遊戲取消了糾錯、批准現金買入、玩家跟踪和遊戲保護等傳統的場內監督功能，坑人的工作描述發生了變化。現在桌面遊戲主持人在那裡回答問題，進行餐廳和表演預訂，或更改航空公司航班。主辦方仍需偶爾對桌面遊戲決策做出判斷，但在虛擬賽制中，這些決策是有限的。曾經被稱為“Pit Boss”的桌面遊戲主機現在代表客戶協助人員，而不是桌面遊戲的監督者。
數字世界中的桌面遊戲指標
遊戲的實際主管是輪班管理員。他的工作是監控系統，並決定對非自動功能進行必要的更改。查理的第一站是輪班管理員辦公室。儘管他可以從他的智能手機中提取他需要的所有信息，但查理知道他可以從他的 SA 中獲得更完整、更快速的信息。
“我們昨晚過得怎麼樣，”查理問。
SA 看著這台電腦屏幕上的儀表板設置並評論說：“我們的餐桌佔用率昨晚保持良好，直到今天早上 3:00 左右，然後我們從 90% 下降到 75%。系統重新調整了賭台配置，一旦我們放棄了 8 張牌桌，回到 6 個投注位置，每個位置一個邊注，我們又回到了 85% 到 90% 的位置。” 入住率給查理留下了深刻的印象。牌桌管理系統針對業務下滑進行了調整，並將游戲生產力恢復到可接受的水平。
“我們昨晚二十一點的數字怎麼樣？” 查理問。“嗯，平均賭注看起來不錯。包括邊注在內，我們在主賭場樓層的平均賭注約為 31.00 美元，在高級客房平均為 325 美元。我們在平均每小時每桌 360 到 380 次決策的性能方面也表現出色。”
“還有，我們的持股比例？” 查理問。
“我們在那個領域也做得很好。在過去的 24 小時內，二十一點的持有率超過 3.5%，總的現場遊戲持有率接近 5%，”SA 表示。
對查理來說，那是他耳朵裡的音樂。任何時候二十一點，包括邊注，都保持在 3% 以上，這意味著邊註一定很出色。查理記得管理層過去常常為“舊”持有計算出汗的那一天。那時他們將桌上的金錢買入與桌贏與確定的桌面遊戲進行了比較。不再像電子老虎機和視頻老虎機一樣，按照投注金額計算現場遊戲保持百分比。任何超過 1.5%（二十一點基礎遊戲的平均數學優勢）的保持都被認為是好的。
查理還有一件物品要檢查。“昨晚我們所謂的卡片櫃檯做得怎麼樣？”
SA 笑了笑，評論說：“他做得還不錯。大概玩了大約 3 個小時後就崩潰了。太糟糕了; 在任何投注級別，你都不會再看到很多這樣的人了。”
“是的，”查理說，“看來，自從我們自動化了現場賭桌遊戲以來，優勢玩家和算牌員都已成為過去。有時我會懷念過去的日子”。